铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的,生产过程同时表现为服务过程。

旅客在车上丢失实名制车票时，列车经查验旅客本人（ ）一致，由列车长办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。

持纸质实名制“挂失补车票”的旅客上车后，列车应核验（ ）一致性。

纸质实名制车票办理挂失补办服务时，出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为（ ）的凭证。

纸质实名制“挂失补车票”仅限于乘坐（ ）的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

丢失纸质实名制车票的旅客到车站办理挂失补办服务时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供（ ）。

纸质实名制“挂失补车票”的退票手续应在（ ）办理。

旅游团体票，是指通过铁路部门资质审核的旅游企业客户，办理的（ ）相同的20人及以上的旅游团体用票。

电话订票系统中使用的旅客身份证件为（ ）。

动车组应建立由列车长为组长，（ ）、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。

动车组列车应通过（ ）等方式，向旅客进行禁止吸烟、严禁携带易燃易爆危险物品。