旅客在车上丢失实名制车票时，列车经查验旅客本人（ ）一致，由列车长办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。

铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的,生产过程同时表现为服务过程。

身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额。

公务车、代用客车每次使用前消毒,杀虫、灭鼠一次。

旅客运输计划由铁路局编制。

在客车一位端门的车钩为一位车钩。

成人无论身高多少都应购买全价票。

在车站发现旅客携带超重超大物品,应按规定核收运费。

严禁车动抢装、卸,抓车、跳车、随车奔跑。

热情周到,指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的情感。

补收旅客违章携带物品的运费时,按车票的发到站办理。