《铁路旅客运输服务质量标准》规定，胸章佩戴在上衣右胸口袋上方正中。

客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的属于车站责任。

因误售不停车站车票造成旅客跳车伤害时，属列车责任。

旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。

列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。

列车发生旅客人身伤害时，应当将受伤旅客交二等已上车站处理。

由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。

旅客人身伤害事故按程度分为：轻伤事故、重伤事故、伤亡事故、事故苗子。

旅客在列车上发生意外事故，列车可直接送往铁路医院抢救。