列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。

要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车门管理做到停开动关锁，出站台四门检查瞭望。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，与机车连接的客车后部端门，行李车端门锁闭。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，胸章佩戴在上衣右胸口袋上方正中。

承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

按作业程序进行卫生清扫时，可不向旅客打招呼。

持用探亲乘车证时可免于签证。

握手礼是在见面和告辞时使用，列车员在值乘中应主动与旅客握手。

礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，是一种无形的财富。