车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的属于车站责任。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，胸章佩戴在上衣右胸口袋上方正中。

承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

按作业程序进行卫生清扫时，可不向旅客打招呼。

持用探亲乘车证时可免于签证。

握手礼是在见面和告辞时使用，列车员在值乘中应主动与旅客握手。

礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，是一种无形的财富。

列车乘务人员的仪态既包括日常生活的状态，也包括工作中的举止。

在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用四语。

列车员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。