列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。

要树立旅客是评价服务质量的主体理念。

要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车门管理做到停开动关锁，出站台四门检查瞭望。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，与机车连接的客车后部端门，行李车端门锁闭。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，胸章佩戴在上衣右胸口袋上方正中。

承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

按作业程序进行卫生清扫时，可不向旅客打招呼。

持用探亲乘车证时可免于签证。

握手礼是在见面和告辞时使用，列车员在值乘中应主动与旅客握手。