答案：B
解析：旅客在列车上被挤伤、烫伤并不一定属于列车责任，有可能是乘客自身行为导致的。
答案：B
解析：旅客在列车上被挤伤、烫伤并不一定属于列车责任，有可能是乘客自身行为导致的。
A. 坚持原则
B. 实事求是
C. 掌握分寸
D. 符合规章
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。这是在强调服务人员在处理问题时要客观公正，不偏不倚，实事求是。选项B符合标准要求，是正确答案。
A. √
B. ×
解析：保洁人员负责列车车厢的清洁卫生，而不是餐车的清洁卫生。
解析：车票的有效期是从指定乘车日起至有效期最后一日的24:00止计算，而不是零时。
A. 现金事故、现金丢失、现金被盗
B. 现金事故、票据事故、坏账损失
C. 票据事故、票据丢失、票据被盗
D. 现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账
解析：运输收入事故分为现金事故、票据事故、坏账损失三类。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
解析：根据规定选择应急吸污站，提前向吸污站所属局客运(客服)调度员提出请求。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
解析：动车组列车员需要在到站前5分钟对重点旅客进行到站提醒。
A. 对
B. 错
解析：客运职工应当维护旅客和货主的利益是其职责所在，保障他们的安全和权益是客运工作的核心。因此，以上说法是正确的。
A. 您好，途中到站时请留意，谢谢配合。
B. 下车时不要遗忘在列车上，谢谢配合。
C. 您好，途中到站时请留意，以防其他旅客错拿。
D. 您好，途中到站时请留意，以防其他旅客错拿，下车时不要遗忘在列车上，谢谢配合。
解析：选项D包含了完整的提示和感谢用语，符合礼貌规范。
A. 电子客票信息单
B. 购票信息单
C. 乘车信息单
D. 电子客票
解析：根据《铁路旅客电子客票实施办法》，旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印购票信息单。因此正确答案为B。
A. 民族习俗和宗教信仰
B. 种族习惯
C. 民族风俗
D. 民族意识和文化
解析：在列车服务工作中，乘务员需要尊重旅客的民族习俯和宗教信仰，做到一视同仁。
