礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，是一种无形的财富。

旅客发生人身伤害列车长必须编制记录交最近前方停车站处理。

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车可编制记录移交列车终点站处理。

旅客列车空调失效时，但列车可维持运行，列车长立即通知乘务员打开车窗进行通风，并做好旅客宣传解释工作。

旅客列车夜间运行中车厢突然停电时，本车厢乘务员就地取材照明。

列车发生火灾停车后，当影响邻线行车安全时，由司机对邻线按规定设置防护。

客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的属于车站责任。

因误售不停车站车票造成旅客跳车伤害时，属列车责任。

旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。

列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。