公共茶具消毒用150mg/L含氯消毒剂，需浸泡（　）。

尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（ ）体现。

（ ）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ ）。

铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（ ）。

职业道德真正形成于（ ）。

社会各界特别是（ ）对铁路一直十分重视，以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。

行业公约，职工守则是（ ）的具体化，规范化和通俗化。

从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能的满足他的旅行和（ ）需要。

铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（ ）；四是实体设施。

在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（ ），力求做到询问工作的善始善终。