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单选题
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ ）。
A
语言亲切
B
微笑服务
C
有问必答
D
不野蛮待客
答案解析
正确答案：B
解析：
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到微笑服务。微笑服务是体现服务态度和服务质量的重要方面，可以增加顾客的好感度，提升服务质量。
相关知识点：
待客做到语言仪表等
题目纠错
列车员题库（官方）
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公共用具消毒用150mg/L含氯消毒剂，需浸泡（ ）。
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