A、语言亲切
B、微笑服务
C、有问必答
D、不野蛮待客
答案：B
解析：尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到微笑服务。微笑服务是体现服务态度和服务质量的重要方面，可以增加顾客的好感度，提升服务质量。
A、语言亲切
B、微笑服务
C、有问必答
D、不野蛮待客
答案：B
解析：尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到微笑服务。微笑服务是体现服务态度和服务质量的重要方面，可以增加顾客的好感度，提升服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析：客票分为软座、硬座、硬卧、软卧、高级软卧等多种类型，加快票并不是其中之一。
A. 座位下
B. 洗脸间
C. 通过台
D. 行李架上
解析：对于已带人车内的宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看。
A. 用电器短路
B. 用电器断路
C. 正线或副线漏电
D. 用电器损坏
解析：漏电报警器的作用是检测正线或副线漏电，及时发出警报，保障电器设备和人身安全。
A. 间接
B. 直接
C. 服务
D. 行为
解析：“尊客爱货、热情周到是‘人民铁路为人民’宗旨”的直接体现是热情周到，即对乘客的服务态度。这体现了铁路为人民的宗旨。
A. 10千克
B. 15千克
C. 20千克
D. 25千克
解析：根据规定，儿童（含免费儿童）免费携带品的重量限制为10千克。
A. 40 km/h
B. 60 km/h
C. 120 km/h
D. 160 km/h
解析：当动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，需要限制列车速度以确保安全。
A. 50℃
B. 60℃
C. 70℃
D. 80℃
解析：客车客室电加热罩的表面温度不得超过70℃，超过会存在安全隐患。
A. 45~100cm
B. 50~100cm
C. 45~110cm
D. 40~90cm
解析：根据《动车组站车客运人员服务规范》，与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离为45~100cm。
A. L
B. 0
C. 1
D. H
解析：在回送图定客车底列车时，车次前会冠以0，表示这是回送图定客车底列车。选项B符合这一规则。
A. 直通
B. 区段
C. 客运
D. 旅客
解析：《铁路旅客运输办理细则》第二条规定，适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。直通运输是指旅客可以在不换车的情况下，通过不同铁路公司的列车到达目的地。因此，答案为A.
