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判断题
有效乘客投诉是指指通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉,且乘客留下联系方式,经过调查属实的投诉.( )
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
**解析：**
该表述是**正确**的。
在公共交通服务（如地铁、公交、铁路等）的管理规范中，“有效乘客投诉”通常具备以下三个核心要素：
1. **渠道正规**：通过官方或公认的渠道提出，如服务热线、官方网站、媒体曝光、来信来访等。
2. **信息完整**：投诉人留下了有效的联系方式，以便相关部门进行核实、反馈和处理结果告知。
3. **事实成立**：经过相关责任部门的调查取证，确认投诉内容属实，即运营方或服务方确实存在违规、失误或服务不到位的情况。
只有同时满足上述条件，才会被认定为“有效投诉”，并纳入服务质量考核或整改流程。如果投诉查无实据、属于恶意投诉或无法联系到投诉人进行核实，通常不计入有效投诉。因此，题干中的定义准确概括了有效乘客投诉的特征。
相关知识点：
有效投诉定义及方式记清
题目纠错
车站值班员题库（官方）
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