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判断题
卫生间无故关闭,或因故关闭未设置告示提醒乘客的.属于A类有效投诉.( )
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
**解析：**
在轨道交通或公共交通服务投诉分类标准中，通常根据事件的影响程度、性质及后果将有效投诉分为不同等级（如A类、B类等）。
1. **关于A类有效投诉的定义**：
A类有效投诉通常指性质严重、影响恶劣、造成较大负面影响或涉及安全红线的问题。例如：工作人员与乘客发生肢体冲突、辱骂乘客、严重违规操作导致安全事故等。
2. **关于卫生间关闭未设告示的性质**：
卫生间无故关闭，或因故关闭但未设置告示提醒乘客，虽然属于服务瑕疵，影响了乘客的使用体验，但其严重程度通常未达到“A类”的标准。这类问题一般被归类为**B类有效投诉**或一般性服务投诉。它主要反映的是现场管理和服务细节上的不足，而非严重的服务态度或安全问题。
因此，题干中将此类情况归为“A类有效投诉”是不准确的，故答案为**错误**。
相关知识点：
卫生间关闭投诉分类错
题目纠错
车站值班员题库（官方）
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