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判断题
客运部部负责所受理投诉的过程监督,查实事情真相,监督相关部门落实整改.( )
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
**解析：**
这道题考查的是铁路或公共交通系统中关于投诉处理职责分工的规定。
通常情况下，**客运部**（或客运部门）主要职责是受理投诉、初步调查、协调处理以及向旅客反馈结果。而关于“过程监督”、“查实事情真相”（特别是涉及违规违纪或复杂争议时）以及“监督相关部门落实整改”的职能，往往归属于**监察部门**、**质量监督部门**或专门的**客服管理机构**，以确保处理的公正性和整改的有效性，实现“受理”与“监督/核查”的职责分离。
因此，题干中将所有监督、查实真相及督促整改的职责全部归结为“客运部”，不符合通常的管理规范及职责划分原则。
故答案为：**错误**。
相关知识点：
客运部监督投诉落实整改有误
题目纠错
车站值班员题库（官方）
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