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单选题
车站收到《乘客事务处理单》后,如为乘客咨询、 求助、建议、表扬类事务,须在( )前处理和回复乘客, 并将处理结果反馈安全技术室.
A
当日16:00
B
当日17:00
C
次日17:00
D
次日18:00
答案解析
正确答案：B
解析：
**解析：**
本题考查的是车站乘客事务处理的时效性规定。
根据轨道交通运营服务管理的相关规范（通常依据各城市地铁或铁路公司的《乘客事务处理管理办法》）：
1. **事务分类与时效**：
* 对于**咨询、求助、建议、表扬**类事务，由于不涉及复杂的调查取证或责任认定，通常要求快速响应，以提升乘客满意度。
* 一般规定车站需在收到《乘客事务处理单》后的**当日 17:00 前**完成处理并回复乘客。
* 处理完成后，需将结果反馈至相关部门（如本题提到的安全技术室或客运管理部门）进行备案或审核。
2. **选项分析**：
* A. 当日 16:00：时间过早，不符合常规的作业窗口期设定。
* **B. 当日 17:00**：符合大多数运营单位对于简易类乘客事务“当日事当日毕”的处理时限要求。
* C. 次日 17:00 / D. 次日 18:00：通常适用于投诉类或需要进一步调查核实的复杂事务，对于咨询、建议等简单事务，隔日回复时效性较差，不符合优质服务标准。
因此，正确答案为 **B**。
相关知识点：
乘客事务单，咨询17点前处
题目纠错
车站值班员题库（官方）
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