解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务流程可知,下车时,(1)出租汽车驾驶员应提醒乘客开车门时注意安全,从右边下车。(2)提醒乘客带好随身物品,并协助乘客提取行李,经乘客确认无误后关闭行李舱,向乘客道别,竖起空车待租标志。(3)乘客离开后,驾驶员应巡视车厢,将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品,应设法及时归还失主。若一时无法找到失主,应按规定及时上交处理,不得私自留用、索要酬金,甚至敲诈乘客。

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出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感,则需注意自身形象,着装规范,仪容大方。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《出租汽车运营服务规范》:驾驶员要按规定着装,保持良好的仪容仪表,服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。

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“爱国、敬业、诚信、友善”,是公民基本道德规范,是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:“爱国、敬业、诚信、友善”,是公民基本道德规范,是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域,是公民必须恪守的基本道德准则,也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。

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乘客站在道路中拦截行驶的出租汽车,若停车上客,易导致后方车辆()。

A. 　侧面撞击

B. 　追尾碰撞

C. 　迎面撞击

D. 　出现故障

解析：解析:乘客站在道路中拦截行驶的出租汽车,若此时停车上客,很容易导致后方车辆追尾碰撞。

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出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:特殊乘客的服务要求可知,老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘,独自乘车时担心摔伤,希望上下车方便,担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重,说话温和、使用尊称;要有耐心、不催促,要多关照注意事项;行驶要平稳、匀速,避免使用紧急制动;停车时要考虑其上下车方便,其上下车时要帮助搀扶。

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乘客对出租汽车服务质量有疑问,可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。

A. 正确

B. 错误

解析：解析:《出租汽车运营服务规范》中:约车人或乘客对服务质量、行车线路、用车费用等有疑问或不满的,可通过拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。

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出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为()分的计分制,另外加分分值为()分。

A. 　10,10

B. 　10,20

C. 　20,10

D. 　20,20

解析：解析:《出租汽车服务质量信誉考核办法》第十二条:出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制,另外加分分值为10分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的,不参加服务质量信誉考核。