A、 及时联系其亲属
B、 协助乘客上车
C、 为避免麻烦拒载
D、 平稳驾驶
答案:C
解析:解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:特殊乘客的服务要求可知,对受伤乘客,出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载,应无条件满足伤病者的租车需求。驾驶员应主动协助伤员上车,根据伤势的轻重,安排伤员躺卧在后排座位上,避免碰撞乘客受伤部位。对于病情严重且无人陪伴的的乘客,驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系。
A、 及时联系其亲属
B、 协助乘客上车
C、 为避免麻烦拒载
D、 平稳驾驶
答案:C
解析:解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:特殊乘客的服务要求可知,对受伤乘客,出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载,应无条件满足伤病者的租车需求。驾驶员应主动协助伤员上车,根据伤势的轻重,安排伤员躺卧在后排座位上,避免碰撞乘客受伤部位。对于病情严重且无人陪伴的的乘客,驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:《网络预约出租汽车运营服务规范》中:拒载的定义:未经约车人或乘客同意,网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定地点提供服务的行为。
A. 适时
B. 避免
C. 必须
D. 视情
解析:解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:遇到地震时,出租汽车驾驶员应尽快停车,并组织乘客到车外寻找安全位置。
A. 要宽容大度,以理服人
B. 要保持冷静,举止文明
C. 要尊重乘客的意见和人格
D. 立刻请公安部门依法处理
解析:解析:出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,要宽容大度,以理服人、要保持冷静,举止文明,要尊重乘客的意见和人格。注意是选“不恰当的”。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:《出租汽车运营服务规范》中:驾驶员运营期间要按规定着装,正确佩戴服务标志。
A. 拒载
B. 宰客
C. 倒客
D. 甩客
解析:解析:《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条:出租汽车驾驶员在运营过程中,应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定,文明行车、优质服务出租汽车驾驶员不得途中甩客或者故意绕道行驶。
A. 计程计价设备
B. 车身电子稳定系统
C. 消防器材
D. 车载卫星定位系统
解析:解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:车辆服务要求可知,车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防器材等。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务流程可知,乘客离开后,驾驶员应巡视车厢,将废弃物装入垃圾袋若发现乘客遗留物品,应设法及时归还失主若一时无法找到失主,应按规定及时上交处理,不得私自留用、索要酬金,甚至敲诈乘客。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车车辆牌照字迹清晰,固定端正,无遮挡物、反光物。
A. 语无伦次、诡秘不安
B. 携带行李、匆忙上车
C. 主动攀谈、热情外向
D. 穿戴整齐、举止文明
解析:解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:出租汽车驾驶员治安防范可知,对于乘客神色紧张、语无伦次,沉默寡言、举止诡异,随身物品易携带且目的地较偏僻的男性乘客,驾驶员要设法和其交谈,以此了解对方,以防恶性事件发生。