《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，当旅客出具"发票（或者其他有效证明）"购买价格时，铁路将以扣除物品合理折旧、损耗后的净值进行赔偿。选择C选项是因为发票是主要的购买凭证，但也可以使用其他有效证明来证明购买价格。

解析：《铁路旅客运输规程》规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）。 答案: CD 解析：根据题目所述，《铁路旅客运输规程》规定，对于误乘或误降的旅客，车站应指定最近的列车免费送回至原票乘车站（选项D）。这是因为旅客误乘或误降可能是由于乘客自身的原因导致的，因此应该将其送回原始乘车站，让其能够按照原计划继续旅程。

解析： 根据题干中提到的“旅客人身伤害及携带品损失可能涉及( )等原因的，应当通知有关管理单位”，我们可以得出结论，旅客人身伤害及携带品损失可能与设施设备和列车运行有关。根据选项，选项A表示“设施设备”，选项B表示“列车运行”，选项C表示“费用”，选项D表示“作业”。根据常识和实际情况，设施设备和列车运行问题可能是造成旅客人身伤害及携带品损失的原因，因此答案选项为AB。

解析：目要求根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知规定，车站应通过客票系统查询什么信息来为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。正确答案是C.列车晚点运行信息。根据题干中的关键词"晚点应急处置办法"，我们可以推断在处理晚点情况时，车站需要了解列车晚点运行信息，才能为旅客提供合适的解决方案。

解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业在能够防止或者制止损害的范围内应当承担相应的"补充赔偿"责任。选择D选项是因为补充赔偿是指在第三人承担赔偿责任的基础上，铁路运输企业有过错的情况下需要承担的额外赔偿责任。

解析：题目解析 题目中提到了《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知，规定了如果失信人的失信行为信息是其他铁路局集团公司站段录入的，应将失信人的异议转到相关铁路局集团公司客户服务中心受理。根据题目描述，这个规定同样是正确的。因此，答案选择A，正确。

解析：该题目同样是根据重新发布的《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对服务质量重大问题的定义进行考察。根据办法规定，服务质量重大问题包括：A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害；C.站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害；D.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上。因此，选项ACD是符合题意的。

解析：题目解析： 《动车组列车服务质量规范》规定，"G"字头动车组特、一等座提供饮品、小食品、送水等服务。 答案选B，错误。 根据题目提供的规定，"G"字头动车组特、一等座提供饮品、小食品、送水等服务，这是正确的表述。因此，答案选B，错误，是错误的。

解析：题目解析 题目中引用的《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定了当旅客人身伤害是由旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不需要向旅客或第三方追偿。根据题目的描述，选择答案B（错误）是正确的。根据规定，铁路运输企业实际上是有权向旅客或第三方追偿的，而不是不需要追偿。

解析： 根据《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）的规定，在地方公安消防部门到达之前，火灾的扑救由起火单位或部门的主要行政领导统一指挥进行自救。因此，选项A（正确）是正确答案。