商务座提供人民铁道报，以及当地日报或早、晚报等，种类不应少于2种。

使用紧急制动阀应在：1．车辆燃轴或重要部件损坏；2．列车发生火灾；3（ ）；4．其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。

商务座旅客到站、上车时（ ），途中 “一客一服务“。

客运站段对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（ ）。

旅客在列车上丢失证件的，须先（ ），经列车核验席位使用正常的，开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录，记录旅客身份证件类型、号码，旅客姓名、席位、原票区间、乘车区间、席位使用核验情况等信息）。

对于中途提前下车或调换铺位的旅客，要及时（ ），按规定提醒旅客做好下车准备。

列车验票时，应使用列车手持验票终端通过自动识读或手工输入购票身份证件信息的方式，查验旅客所购（ ），对“未进检“的办理补检手续。

列车上无法判别学生是否具备优惠（待）资质时，应（ ），并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或（ ）或2名以上旅客证人证言。

列车开车前5分钟播放“旅客乘车提示“、（ ）各1次；关门前播放“车门关闭安全提示“1次。

列车长按照短编每（）、长编每（）1次的频次巡视全列车厢，乘务员按照每（）一次的频次巡视值乘车厢。