商务座旅客到站、上车时（ ），途中 “一客一服务“。

饮品分热茶和饮料，其中热茶配置绿茶、红茶等不少于2种，茶水不间断供应；饮料配置矿泉水、苏打水（弱碱性水）、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于4种，不宜选用功能性饮料。商务座饮品提供不少于6种，一等座提供不少于2种。

商务座提供人民铁道报，以及当地日报或早、晚报等，种类不应少于2种。

加强餐车炉灶管理，操作锅炉人员应持有上岗证，炉灶有异状时应及时报告处理，烧干锅时严禁向炉内注水，防止发生爆炸。

新型空调列车乘务人员出乘前应检查车窗是否锁闭牢固，如发现车窗无法锁闭，立即通知车辆乘务员修复并做好相关记录，修复前要提醒旅客注意安全。

列车运行在双线区段时，非空调列车乘务人员应加强宣传，动员和劝阻旅客不要将头、手伸出窗外，严禁向车窗外抛物。

消防工作贯彻预防为主、防消结合、综合整治的方针。

列车乘务人员必须确认列车停稳后上下车，严禁飞乘飞降。列车运行中严禁打开两侧车门乘凉、探身瞭望及清理垃圾。

列车乘务人员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。

一般安全隐患，是指危害程度较小，发现后能够及时整改排除的安全隐患。

重大安全隐患，是指危害程度较大，可能引发严重后果的安全隐患。危及高铁和旅客安全、以及可能造成人员群死群伤和重大经济损失的隐患列为重大安全隐患管理。