旅客在列车上丢失证件的，须先（ ），经列车核验席位使用正常的，开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录，记录旅客身份证件类型、号码，旅客姓名、席位、原票区间、乘车区间、席位使用核验情况等信息）。

防寒毯：按商务座定员2.5倍配备，必须用一次性封口良好的塑料袋封袋。为有需要的旅客提供，做到一客一换。

靠垫：按商务座定员配备，另每标准组动车组增配2个靠垫套备用。

饮品分热茶和饮料，其中热茶配置绿茶、红茶等不少于2种，茶水不间断供应；饮料配置矿泉水、苏打水（弱碱性水）、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于4种，不宜选用功能性饮料。商务座饮品提供不少于6种，一等座提供不少于2种。

商务座提供人民铁道报，以及当地日报或早、晚报等，种类不应少于2种。

加强餐车炉灶管理，操作锅炉人员应持有上岗证，炉灶有异状时应及时报告处理，烧干锅时严禁向炉内注水，防止发生爆炸。

新型空调列车乘务人员出乘前应检查车窗是否锁闭牢固，如发现车窗无法锁闭，立即通知车辆乘务员修复并做好相关记录，修复前要提醒旅客注意安全。

列车运行在双线区段时，非空调列车乘务人员应加强宣传，动员和劝阻旅客不要将头、手伸出窗外，严禁向车窗外抛物。

消防工作贯彻预防为主、防消结合、综合整治的方针。

列车乘务人员必须确认列车停稳后上下车，严禁飞乘飞降。列车运行中严禁打开两侧车门乘凉、探身瞭望及清理垃圾。

列车乘务人员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。