《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客持过点车票乘车拒绝补票话术中包含“列车长：女士/先生，作业记录仪我们已经开启，如果您拒绝补票，我们将记录您的行为，并纳入失信行为处理。“

列车乘务员的着装效果应达到（ ）。

保险柜内不得存放（ ）的现金、物品。

送饭车下车厢送饭旅客为自己让路时，服务员应（ ）。

餐营人员在服务时，应举止（ ）、谈吐文雅。

餐车长在填写单据时要字迹清楚，现金数量准确，交款当面清点，( )。

餐车终到作业中应做到交款及时，（ ），账目清楚，汇报准确。

餐车现金有价证券及时（ ）。

餐车长在办理交接时，记录填写要清楚、准确，交接记录与实物（ ）。

餐车长在开餐作业中应（ ）检查饭菜质量和服务标准。

餐厅服务对老、弱、病、残、孕、幼等要（ ）服务。