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涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

A、　正确

B、　错误

答案：A

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32
客户收到欠费短信因其忘记绑定扣费的银行账号致电查询银行账号坐席可通过营销系统()功能查找?

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91
针对电压质量问题客户反映低压电问题影响工作生活持续一个月及以上的诉求。如客户未明确表明持续时间坐席应适当引导客户描述影响的情况和时长、请问以上说法是否正确?()

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35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

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14

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

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95
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()

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69
客户来电咨询与我司无关且不是供电业务时坐席多次劝阻引到后仍提出与我司业务无关问题可以礼貌挂机。请问以上说法是否正确?()

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98
客户反映行风举报工单提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择()并需传递至()环节跟进。

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38
清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务但收到通知该工单处于中止状态客户咨询原因坐席可通过营销系统()功能查找中止原因?

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08
已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。

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2023年供电电网1月月考题库

93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

A、　正确

B、　错误

答案：A

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32
客户收到欠费短信因其忘记绑定扣费的银行账号致电查询银行账号坐席可通过营销系统()功能查找?

A. 　结算户-档案信息-银行信息

B. 　用电客户-档案信息-银行信息

C. 　客户-答案信息-证件信息

D. 　用电客户-档案信息-联系信息

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91
针对电压质量问题客户反映低压电问题影响工作生活持续一个月及以上的诉求。如客户未明确表明持续时间坐席应适当引导客户描述影响的情况和时长、请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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14

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40
客户反映电费或电量突增首次来电反映解释接受咨询单归档;经解释不接受应下发()工单跟进。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　意见

D. 　投诉

解析：null
关于电量/电费突增场景首次来电按不同月份的电量电费问题判断反映同一个月份的算重复来电反映不同月份算首次来电。请问以上说法是否正确?()

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95
涉及业扩报装投诉下单标准客户反映分布式光伏发电220/380伏非居民项目中“接入系统资料审查”环节迟迟未有答复结果经核查截止客户来电已超过10个工作日仍未处理请问应下发什么工单跟进?()

A. 　咨询查询

B. 　用电业务

C. 　意见

D. 　投诉

点击查看答案

69
客户来电咨询与我司无关且不是供电业务时坐席多次劝阻引到后仍提出与我司业务无关问题可以礼貌挂机。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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98
客户反映行风举报工单提及“12398(国家能源局/电监局/能源局/监管局)”投诉工单业务标签选择()并需传递至()环节跟进。

A. 　 12398投诉预警-12398倾向省调度审核

B. 　 12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向地市

C. 　 12398投诉预警-12398倾向地市

D. 　 12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向省调度审核

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38
清远客户黄先生在8月25日办理了新装业务但收到通知该工单处于中止状态客户咨询原因坐席可通过营销系统()功能查找中止原因?

A. 　客服工单查询(合并)

B. 　业扩工单主人查询

C. 　业扩工单查询(合并)

D. 　业扩工单办理情况统计

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08
已报备不合理诉求且在有效期内不合理诉求工单无论客户是否接受解释均需标记()标签。

A. 　【档案信息维护】

B. 　【12398投诉预警-不合理诉求】

C. 　【疑似媒体投诉】

D. 　【全国两会相关诉求】

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