员工在接到建议信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度的，要现场耐心解答，乘客无法理解的请乘客填写《乘客意见征询簿》，并及时向上级汇报该建议信息，于24小时内回复乘客，乘客有特殊要求的，按乘客要求回复。

AFC设备进站或出站单方向不能使用，属于III类安全事件。

对报修的各类运营设备、设施未及时修复，属于III类安全事件。

直接经济损失达到2000元以上5000元以下，属于III类安全事件。

自动扶梯运送物品，导致扶梯损坏停运，属于II类安全事件。

AFC系统LC、SC数据丢失，且无法修复，属于II类安全事件。

AFC设备全站不能使用，属于II类安全事件。

列车擅自在未具备运营条件的车站停车开启客室车门，属于II类安全事件。

直接经济损失达到5000元以上1万元以下，属于II类安全事件。

非运营时段，大面积停电的，属于II类安全事件。

未经审批许可擅自进入轨行区或设备房施工作业或超范围施工，未影响运营，属于II类安全事件。