对报修的各类运营设备、设施未及时修复，属于III类安全事件。

员工在接到建议信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度的，要现场耐心解答，乘客无法理解的请乘客填写《乘客意见征询簿》，并及时向上级汇报该建议信息，于48小时内回复乘客，乘客有特殊要求的，按乘客要求回复。

员工在接到建议信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度的，要现场耐心解答，乘客无法理解的请乘客填写《乘客意见征询簿》，并及时向上级汇报该建议信息，于24小时内回复乘客，乘客有特殊要求的，按乘客要求回复。

乘客服务事务按内容可分为：人员服务、设施设备、环境卫生、列车运行和其他类。

乘客服务事务按内容可分为：人员服务、设施设备、环境卫生、列车运行和综合类。

乘客事务按投诉性质可分为：有效乘客投诉和无效乘客投诉。

乘客事务按投诉性质可分为：有责乘客投诉和无责乘客投诉。

按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉、来信投诉等。

按事务性质分类：投诉、求助、建议、咨询、表扬。

乘客服务事务是指：乘客产生的、与轨道交通相关的投诉、求助、建议、咨询、表扬等事务。

第一级客流控制：当站台排队候车乘客即将排至通往站厅的扶梯和楼梯口，且同方向连续2列车进站上下完乘客后，站台人数仍得不到缓解，且有不断增加的趋势时，可判定为站台产生大客流，即刻启动第一级客流控制。