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判断题
在轨道交通运营服务中，由于行车服务、客运服务、票务服务、人员服务、环境卫生、设施服务等方面的不足或其他原因对运营服务、乘客安全造成较大影响或风险失控的事件，称为严重乘客服务事件
A
A、正确
B
B、错误
C
列1
D
列2
判断题
一般乘客服务事件，是指在轨道交通运营服务中，由于行车服务、客运服务、票务服务、人员服务、环境卫生、设施服务等方面的不足或其他原因对运营服务、乘客安全造成较大影响或风险失控的事件。
A
A、正确
B
B、错误
判断题
乘客服务事务中，人员服务是指涉及工作人员服务态度、仪容仪表、执行工作标准等相关乘客事务。
A
A、正确
B
B、错误
判断题
乘客服务事务中，设施设备是指涉及轨道交通运营范围内外的设施设备相关的乘客事务。
A
A、正确
B
B、错误
判断题
乘客服务事务中，列车运行是指车站、车厢卫生以及车站、车厢内散发小广告、乞讨、推销等运行环境问题相关的乘客事务。
A
A、正确
B
B、错误
判断题
乘客服务事务要素中，人员服务类事务要素：包括时间、地点、人员姓名或工号、事件概况、乘客意见、改进建议等。
A
A、正确
B
B、错误
判断题
乘客服务事务要素中，人员服务类事务要素：包括时间、地点、事件概况、乘客意见、改进建议等。
A
A、正确
B
B、错误
判断题
乘客与乘客之间的纠纷处理遵循“及时劝阻，报告公安，对受伤乘客协助送医”的原则。
A
A、正确
B
B、错误
判断题
员工与乘客之间的纠纷处理遵循“及时劝阻，报告公安，对受伤乘客协助送医”的原则。
A
A、正确
B
B、错误
判断题
员工身着工作服或者佩戴公司标识时，可以坐站台乘客休息椅和列车座椅。
A
A、正确
B
B、错误
