乘客服务事务按内容可分为：人员服务、设施设备、环境卫生、列车运行和综合类。

自动售检票系统（AFC）异常启动紧急模式或降级模式，属于III类安全事件。

气体灭火装置误动作，属于III类安全事件。

AFC设备进站或出站单方向不能使用，属于III类安全事件。

对报修的各类运营设备、设施未及时修复，属于III类安全事件。

直接经济损失达到2000元以上5000元以下，属于III类安全事件。

自动扶梯运送物品，导致扶梯损坏停运，属于II类安全事件。

AFC系统LC、SC数据丢失，且无法修复，属于II类安全事件。

AFC设备全站不能使用，属于II类安全事件。

列车擅自在未具备运营条件的车站停车开启客室车门，属于II类安全事件。

直接经济损失达到5000元以上1万元以下，属于II类安全事件。