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单选题
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的。
单选题
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的。
单选题
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的。
单选题
《哈尔滨铁路局电话订票系统管理办法》成年人持儿童票的视为票、证、人不一致。
单选题
《哈尔滨铁路局电话订票系统管理办法》电话订票系统提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自动语音服务功能。
单选题
旅客携带品由自己负责看管。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
