遇乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体。

需在运营结束后下轨行区拾捡乘客掉落物品时，车站在确保安全的前提下第一时间向行调申请下线路，安排（ ）做好防护后进入轨行区拾捡。

车站接到乘客反映物品掉落轨行区，站务人员须（ ）确认物品是否确实掉落在轨行区。

车站员工拾到失物后，交车站（ ），车站及时通过广播寻找失主。

页面污损、褶皱、破损等致歉信经（ ）同意后，剪碎销毁。

车站须保证开放的客服中心至少存有（ ）套完好的日期章及印台。

致歉信须由值班站长及以上人员与另一名站务人员共同加封，加封好的致歉信统一保存于车站站长室，各站可存放（ ）张左右加封的致歉信于客服中心。

致歉信原则上由（ ）进行发放，需求数量较多时，可安排应急处置能力较好的员工协助发放。

致歉信发放前，须在“日期：”处加盖（ ）日期章（格式：20XX年XX月XX日），原则上不得手写。

若非故障当天乘客索要致歉信，经核实当天运行秩序正常(行调未发布过晚点信息)或自然站未发生影响乘客行程事件,原则上不予发放，给乘客做好解释工作，特殊情况，报（ ）同意后派发。

车站人员应将母婴候车室纳入日常巡视范围，根据《母婴候车室巡视表》中要求，每（ ）小时巡视一次并签字确认。