车站员工拾到失物后，交车站（ ），车站及时通过广播寻找失主。

当发生应急情况需要疏散乘客时，员工应通过广播、扩音器等设备安抚好乘客情绪，引导乘客有序疏散，维持好疏散秩序，保证疏散的安全、有序、快速，防止发生拥挤踩踏事件。

员工处理违规违法行为时，应确保自身及乘客安全，尽量降低对乘客服务区秩序的影响。

遇乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体。

站台岗发现有乘客倚靠站台门时，不用上前劝导，等待乘客自行上车离开。

站台岗应监视列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道、倚靠站台门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止车门、站台门夹人夹物，根据情况及时采取正确的处理措施。

巡视岗不用引导进站乘客到排队较少的客服中心、TVM、闸机等处处理乘客事务、进/出站。

巡视岗对车站设备、扶梯运行、乘客进出站等情况进行巡视，及时主动向有需要的乘客提供服务。

着制服员工乘坐城市轨道交通工具时，可以在人少时占据座位。

在乘客服务区，穿着制服应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事。

员工可以使用手提广播对着乘客的耳朵呼喊。