致歉信发放前，须在“日期：”处加盖（ ）日期章（格式：20XX年XX月XX日），原则上不得手写。

地铁车站出入口及通道、站厅、站台须设有禁烟标识。

乘客问询内容若不属于本岗位职责范围内，可不予理睬。

车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现15人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现8人以上排队或排队时间超过3分钟。

乘客因超程、超时或其他原因不能正常进出站时，车站售票员应告知乘客自行处理。

车站客服中心应备用充足的票卡、钱币，并根据客流情况及时补充。

当发生应急情况需要疏散乘客时，员工应通过广播、扩音器等设备安抚好乘客情绪，引导乘客有序疏散，维持好疏散秩序，保证疏散的安全、有序、快速，防止发生拥挤踩踏事件。

员工处理违规违法行为时，应确保自身及乘客安全，尽量降低对乘客服务区秩序的影响。

遇乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体。

站台岗发现有乘客倚靠站台门时，不用上前劝导，等待乘客自行上车离开。

站台岗应监视列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道、倚靠站台门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止车门、站台门夹人夹物，根据情况及时采取正确的处理措施。