车站人员应将母婴候车室纳入日常巡视范围，根据《母婴候车室巡视表》中要求，每（ ）小时巡视一次并签字确认。

发现走失的儿童、无人监护的智障人员等无民事行为能力的乘客，车站工作人员不用联系其监护人或上报公安。

对老、弱、病、残、孕等特殊乘客，应提供必要的服务，帮助其顺利乘车。

地铁车站出入口及通道、站厅、站台须设有禁烟标识。

乘客问询内容若不属于本岗位职责范围内，可不予理睬。

车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现15人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现8人以上排队或排队时间超过3分钟。

乘客因超程、超时或其他原因不能正常进出站时，车站售票员应告知乘客自行处理。

车站客服中心应备用充足的票卡、钱币，并根据客流情况及时补充。

当发生应急情况需要疏散乘客时，员工应通过广播、扩音器等设备安抚好乘客情绪，引导乘客有序疏散，维持好疏散秩序，保证疏散的安全、有序、快速，防止发生拥挤踩踏事件。

员工处理违规违法行为时，应确保自身及乘客安全，尽量降低对乘客服务区秩序的影响。

遇乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体。