梁小猪必知会题目

在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见簿》、《乘客电子意见簿》进行的投诉属于下列哪一类投诉。

在地铁运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉属于下列哪一类投诉。

市政投诉，文明监督员投诉和媒体网络投诉原则上接到投诉之日起，（ ）个工作日内完成调查回复，系统录入及反馈工作。

将广播词预先录制成语音文件，并灌录到相应系统内，由系统自动播放或在需要时手动播放的广播是( )。

灌录到系统内的预录广播，具有固定的播放周期和频率或具有一定的触发机制，由系统或设备根据设置条件自动播放的广播是( )。

( )包含运营临时调整、突发事件、设备故障等特殊事件广播。

( )应包含列车临时停车及重新启动、越站、车门故障、列车清客、乘客纠纷、区间故障、区间开门、救援广播、故障疏散广播等，其中故障疏散广播应结合列车特点和疏散方式编制。

( )应包含列车进站广播、末班车广播、服务指引广播、大客流广播、故障及应急广播及其他广播。

( )应包含本站所在线路的末班车预报广播、末班车进站预报广播、末班车终止广播及线网末班车预报广播，末班车广播应分线路及方向编制。

( )应包含电扶梯乘梯安全提示、文明乘车、违禁物品、购票及发票须知、一级安检、临时票亭引导、排队候车、运营结束清客、雨天提示广播，站台为安全门的车站另应增加安全提示广播。