车站客服中心应备用充足的票卡、钱币，并根据客流情况及时补充。

页面污损、褶皱、破损等致歉信经（ ）同意后，剪碎销毁。

车站须保证开放的客服中心至少存有（ ）套完好的日期章及印台。

致歉信须由值班站长及以上人员与另一名站务人员共同加封，加封好的致歉信统一保存于车站站长室，各站可存放（ ）张左右加封的致歉信于客服中心。

致歉信原则上由（ ）进行发放，需求数量较多时，可安排应急处置能力较好的员工协助发放。

致歉信发放前，须在“日期：”处加盖（ ）日期章（格式：20XX年XX月XX日），原则上不得手写。

若非故障当天乘客索要致歉信，经核实当天运行秩序正常(行调未发布过晚点信息)或自然站未发生影响乘客行程事件,原则上不予发放，给乘客做好解释工作，特殊情况，报（ ）同意后派发。

车站人员应将母婴候车室纳入日常巡视范围，根据《母婴候车室巡视表》中要求，每（ ）小时巡视一次并签字确认。

母婴候车室开放时间原则上为每日（ ）。

车站管理用房、各类设备设施应保持清洁无积垢，垃圾箱内杂物不得超过其容积的（ ）。

遇乘客违规行为已经对地铁运营服务的安全构成了显著而迫切的威胁，应立即上报（ ）。