车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现15人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现8人以上排队或排队时间超过3分钟。

致歉信须由值班站长及以上人员与另一名站务人员共同加封，加封好的致歉信统一保存于车站站长室，各站可存放（ ）张左右加封的致歉信于客服中心。

致歉信原则上由（ ）进行发放，需求数量较多时，可安排应急处置能力较好的员工协助发放。

致歉信发放前，须在“日期：”处加盖（ ）日期章（格式：20XX年XX月XX日），原则上不得手写。

若非故障当天乘客索要致歉信，经核实当天运行秩序正常(行调未发布过晚点信息)或自然站未发生影响乘客行程事件,原则上不予发放，给乘客做好解释工作，特殊情况，报（ ）同意后派发。

车站人员应将母婴候车室纳入日常巡视范围，根据《母婴候车室巡视表》中要求，每（ ）小时巡视一次并签字确认。

母婴候车室开放时间原则上为每日（ ）。

车站管理用房、各类设备设施应保持清洁无积垢，垃圾箱内杂物不得超过其容积的（ ）。

遇乘客违规行为已经对地铁运营服务的安全构成了显著而迫切的威胁，应立即上报（ ）。

票亭岗交接班时，接班售票岗须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票岗才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（ ）分钟，交接时须有工作人员在窗口处引导，尽可能减少对乘客服务的影响。

同时有两名及以上乘客等候服务时，如无特殊情况，票亭岗应按照（ ）的原则为乘客服务。