对老、弱、病、残、孕等特殊乘客，应提供必要的服务，帮助其顺利乘车。

若非故障当天乘客索要致歉信，经核实当天运行秩序正常(行调未发布过晚点信息)或自然站未发生影响乘客行程事件,原则上不予发放，给乘客做好解释工作，特殊情况，报（ ）同意后派发。

车站人员应将母婴候车室纳入日常巡视范围，根据《母婴候车室巡视表》中要求，每（ ）小时巡视一次并签字确认。

母婴候车室开放时间原则上为每日（ ）。

车站管理用房、各类设备设施应保持清洁无积垢，垃圾箱内杂物不得超过其容积的（ ）。

遇乘客违规行为已经对地铁运营服务的安全构成了显著而迫切的威胁，应立即上报（ ）。

票亭岗交接班时，接班售票岗须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票岗才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（ ）分钟，交接时须有工作人员在窗口处引导，尽可能减少对乘客服务的影响。

同时有两名及以上乘客等候服务时，如无特殊情况，票亭岗应按照（ ）的原则为乘客服务。

巡视岗遇扶梯、TVM、闸机故障等情况需在（ ）分钟内放置/张贴警示牌（标识），并及时向车控室报告。

女员工穿着制服时，可佩戴一付直径不超过（ ）CM耳钉。

员工佩戴服务标识应保持整洁、完好；绶带佩挂于（ ）上；臂章应平整佩戴于左臂，不可歪斜、倒置。