因入口设备系统或人为操作原因造成预约通行车辆在出口无法正常使用ETC进行免费的,应按特殊情况进行免费操作,或指导客户通过()等申请退费。

选项解析：

A. "高速公路预约通行"微信小程序：这个选项提供了一种便捷的电子渠道，用户可以通过微信小程序提交预约通行相关的退费申请，这是一种高效的电子服务方式。

B. 现场退费：这个选项在实际操作中可能不太现实，因为如果是因为系统或操作原因导致无法在出口正常使用ETC免费，那么现场处理不仅效率低下，也可能造成交通拥堵。

C. 致电部客服电话95022：这是官方提供的一个客服电话，用户可以通过电话联系客服解决退费问题，是一种比较直接的求助方式。

D. ETC卡发行省份客户热线电话、公众号：这个选项提供了另一种联系方式，用户可以通过拨打相应省份的客服热线或通过其公众号进行退费申请，这样可以更具体地针对用户所在地的ETC服务提供商进行沟通。

为什么选ACD：

A选项被选中是因为它提供了一个用户友好的电子平台，方便用户自助服务，提高了解决问题的效率。

C选项被选中是因为它提供了一个标准的求助途径，用户可以通过拨打统一的客服电话获得官方的解决方案。

D选项被选中是因为它考虑到了ETC卡的属地管理，用户可以通过自己ETC卡发行省份的客服热线或公众号，获得更贴近本地情况的服务。

B选项没有被选中是因为现场退费在操作上不够高效，并且可能会导致现场秩序混乱，不是最优的解决方案。因此，正确答案是ACD。