多选题
在岗位服务标准坐姿要求中,收费人员在收费期间不得()。
A
叠腿
B
双手扣腰
C
面带微笑
D
坐姿端正
答案解析
正确答案:AB
解析:
选项解析:
A. 叠腿:在收费岗位的服务标准中,收费人员叠腿可能会显得不够专业和礼貌,影响服务形象。
B. 双手扣腰:这样的姿势可能会给司机和乘客传递出不耐烦或是不友好的信号,同样不符合服务行业的要求。
C. 面带微笑:这是服务行业的基本要求,能够展现出收费人员良好的服务态度,应当是收费期间需要做到的。
D. 坐姿端正:这是对收费人员坐姿的基本要求,能够体现出工作人员的专业性和严谨性。
为什么选这个答案:
答案选AB,因为这两个选项是不应该在收费期间出现的行为,它们可能会对服务质量和形象产生负面影响。而选项C和D是收费人员应当做到的,是正面要求,因此不符合题干中“不得”的否定要求。
A. 叠腿:在收费岗位的服务标准中,收费人员叠腿可能会显得不够专业和礼貌,影响服务形象。
B. 双手扣腰:这样的姿势可能会给司机和乘客传递出不耐烦或是不友好的信号,同样不符合服务行业的要求。
C. 面带微笑:这是服务行业的基本要求,能够展现出收费人员良好的服务态度,应当是收费期间需要做到的。
D. 坐姿端正:这是对收费人员坐姿的基本要求,能够体现出工作人员的专业性和严谨性。
为什么选这个答案:
答案选AB,因为这两个选项是不应该在收费期间出现的行为,它们可能会对服务质量和形象产生负面影响。而选项C和D是收费人员应当做到的,是正面要求,因此不符合题干中“不得”的否定要求。
相关知识点:
岗位服务坐姿规范要遵守
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