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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
多选题

在岗位服务标准坐姿要求中,收费人员在收费期间不得()。

A
 叠腿
B
 双手扣腰
C
 面带微笑
D
 坐姿端正

答案解析

正确答案:AB

解析:

选项解析:

A. 叠腿:在收费岗位的服务标准中,收费人员叠腿可能会显得不够专业和礼貌,影响服务形象。

B. 双手扣腰:这样的姿势可能会给司机和乘客传递出不耐烦或是不友好的信号,同样不符合服务行业的要求。

C. 面带微笑:这是服务行业的基本要求,能够展现出收费人员良好的服务态度,应当是收费期间需要做到的。

D. 坐姿端正:这是对收费人员坐姿的基本要求,能够体现出工作人员的专业性和严谨性。

为什么选这个答案:

答案选AB,因为这两个选项是不应该在收费期间出现的行为,它们可能会对服务质量和形象产生负面影响。而选项C和D是收费人员应当做到的,是正面要求,因此不符合题干中“不得”的否定要求。

相关知识点:

岗位服务坐姿规范要遵守

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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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