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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
多选题

现场限制名单车辆通行时当客户提出异议处理方应做好()协助查询()做好()。需要与其他参与方协调时相应参与方应积极配合处理。

A
 报警处理
B
 解释沟通
C
 违规证据
D
 文明服务

答案解析

正确答案:BCD

解析:

选项解析:

A. 报警处理 - 这个选项指的是在遇到严重或紧急情况时,通知警方介入处理。但在大多数情况下,客户异议处理并不需要立即报警,除非涉及到违法行为或安全威胁。

B. 解释沟通 - 当客户对限制名单车辆通行提出异议时,进行解释沟通是非常重要的。这有助于澄清误会,说明相关的政策和规定,以及为何车辆被限制通行。

C. 违规证据 - 如果车辆确实因为某种违规行为而被限制通行,那么提供违规证据可以支持限制决定的合理性,帮助客户理解情况。

D. 文明服务 - 在处理客户异议时,保持文明服务是基本的服务准则。这包括使用礼貌用语、耐心倾听客户诉求,以及提供必要的帮助。

为什么选这个答案(BCD):

B. 解释沟通是处理客户异议的基本手段,通过有效沟通可以解决大部分的误会和冲突。

C. 提供违规证据是对客户异议的合理解释和支持,有助于客户接受限制通行的决定。

D. 文明服务是职业素养的体现,即使在面对异议和冲突时,也应保持专业和礼貌,这是处理问题的关键。

不选A的原因是,除非情况升级到需要警方介入的程度,否则报警处理并不是处理客户异议的首选方法。通常情况下,通过解释沟通和提供证据就能够妥善解决客户的异议。

相关知识点:

限制通行要处理,解释证据服务好

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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