多选题
现场限制名单车辆通行时当客户提出异议处理方应做好()协助查询()做好()。需要与其他参与方协调时相应参与方应积极配合处理。
A
报警处理
B
解释沟通
C
违规证据
D
文明服务
答案解析
正确答案:BCD
解析:
选项解析:
A. 报警处理 - 这个选项指的是在遇到严重或紧急情况时,通知警方介入处理。但在大多数情况下,客户异议处理并不需要立即报警,除非涉及到违法行为或安全威胁。
B. 解释沟通 - 当客户对限制名单车辆通行提出异议时,进行解释沟通是非常重要的。这有助于澄清误会,说明相关的政策和规定,以及为何车辆被限制通行。
C. 违规证据 - 如果车辆确实因为某种违规行为而被限制通行,那么提供违规证据可以支持限制决定的合理性,帮助客户理解情况。
D. 文明服务 - 在处理客户异议时,保持文明服务是基本的服务准则。这包括使用礼貌用语、耐心倾听客户诉求,以及提供必要的帮助。
为什么选这个答案(BCD):
B. 解释沟通是处理客户异议的基本手段,通过有效沟通可以解决大部分的误会和冲突。
C. 提供违规证据是对客户异议的合理解释和支持,有助于客户接受限制通行的决定。
D. 文明服务是职业素养的体现,即使在面对异议和冲突时,也应保持专业和礼貌,这是处理问题的关键。
不选A的原因是,除非情况升级到需要警方介入的程度,否则报警处理并不是处理客户异议的首选方法。通常情况下,通过解释沟通和提供证据就能够妥善解决客户的异议。
A. 报警处理 - 这个选项指的是在遇到严重或紧急情况时,通知警方介入处理。但在大多数情况下,客户异议处理并不需要立即报警,除非涉及到违法行为或安全威胁。
B. 解释沟通 - 当客户对限制名单车辆通行提出异议时,进行解释沟通是非常重要的。这有助于澄清误会,说明相关的政策和规定,以及为何车辆被限制通行。
C. 违规证据 - 如果车辆确实因为某种违规行为而被限制通行,那么提供违规证据可以支持限制决定的合理性,帮助客户理解情况。
D. 文明服务 - 在处理客户异议时,保持文明服务是基本的服务准则。这包括使用礼貌用语、耐心倾听客户诉求,以及提供必要的帮助。
为什么选这个答案(BCD):
B. 解释沟通是处理客户异议的基本手段,通过有效沟通可以解决大部分的误会和冲突。
C. 提供违规证据是对客户异议的合理解释和支持,有助于客户接受限制通行的决定。
D. 文明服务是职业素养的体现,即使在面对异议和冲突时,也应保持专业和礼貌,这是处理问题的关键。
不选A的原因是,除非情况升级到需要警方介入的程度,否则报警处理并不是处理客户异议的首选方法。通常情况下,通过解释沟通和提供证据就能够妥善解决客户的异议。
相关知识点:
限制通行要处理,解释证据服务好
相关题目
单选题
高速公路机电安全生产作业要坚持()。
单选题
高速公路光纤数字通信网大部分采用()自愈环
单选题
高速公路供配电设施中户内盘柜安装中母线平置时支持夹板的上部应与母线保存()的间隙;母线立置时上部压板应与母线保持()的间隙。
单选题
高速公路LED可变限速标志产品的视认角不小于()度动态视认距离应不小于()m。
单选题
干线通信系统升级改造后路段分中心至省中心业务带宽提升至()。
单选题
复合通行卡在使用中遇系统提示(),应立即停止使用,以免影响二义性路径识别效果,并迅速进行清卡、休眠处理。
单选题
费额显示器无显示,以下故障分析错误的是()
单选题
费额显示器通过()控制。
单选题
防火墙中地址翻译的主要作用是()。
单选题
防火墙的主要功能不包括()。
