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多选题
收费过程中遇争议各方无法达成一致时应以()为依据保护()利益为原则协调解决。
A
司乘意愿
B
客观事实
C
公司
D
客户
答案解析
正确答案：BD
解析：
这道题考查的是收费服务中处理争议的基本原则。
**解析如下：**
1. **第一空分析**：在收费过程中，当司乘人员与收费方发生争议且无法达成一致时，主观的意愿（如选项 A 的“司乘意愿”）往往带有片面性，不能作为公正处理的依据。解决争议必须回归到事情的本源，即**客观事实**（选项 B）。只有基于监控录像、通行记录、政策法规等客观证据，才能厘清责任，公平合理地解决问题。
2. **第二空分析**：在服务行业中，尤其是窗口服务单位，处理客户投诉或争议时的核心服务理念通常是“以客户为中心”。虽然需要依据事实，但在协调解决的过程中，应秉持保护**客户**（选项 D）合法权益的原则，提供优质服务，化解矛盾。选项 C “公司”利益虽然重要，但在处理具体客诉争议的服务原则层面，通常强调优先保障客户的正当权益，以提升服务形象和满意度。
综上所述，应以**客观事实**为依据，以保护**客户**利益为原则。
故正确答案为：**B、D**。
相关知识点：
收费争议依事实护客户利益
题目纠错
第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
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