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多选题
收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的()等证据保存期不少于6个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A
通行记录
B
图像
C
车道日志
D
视频音频资料
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
**解析：**
本题考查的是收费公路联网收费运营和服务规则中关于客户投诉处理及证据保存的相关规定。
根据《收费公路联网收费运营和服务规则》及相关行业标准，在 handling 客户投诉时，为了确保证据链的完整性和可追溯性，各参与方（包括发行服务机构、路段管理单位等）必须妥善保管并及时提供与投诉事项相关的所有关键数据。这些证据主要包括：
1. **通行记录**（A）：证明车辆实际通行时间、路径和计费依据的基础数据。
2. **图像**（B）：如入口/出口抓拍图片、门架抓拍图片等，用于核实车型、车牌及通行状态。
3. **车道日志**（C）：记录车道设备操作、交易过程的技术日志，用于排查系统故障或操作失误。
4. **视频音频资料**（D）：收费站现场的视频监控录像及录音，用于还原现场实际情况和处理过程。
规定明确指出，上述相关资料的保存期**不少于6个月**。若相关方未按要求提供或无法提供这些资料，导致投诉无法查证或处理不当的，将承担相应的责任。
因此，选项 A、B、C、D 均属于应当妥善保管并提供的证据范畴。
**正确答案：ABCD**
相关知识点：
投诉需保管多种相关证据
题目纠错
第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
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