多选题
被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将()等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A
相关证据
B
处理依据
C
问题原因
D
处理结果
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
这道题目考察的是被投诉方在收到投诉工单后应当采取的处理措施和流程。我们需要分析每一个选项,看它们是否都是处理投诉过程中不可或缺的部分。
A. 相关证据:在处理投诉时,收集相关证据是至关重要的。这些证据可以用来核实投诉内容的真实性,帮助确定责任方,以及为后续的解决方案提供依据。因此,被投诉方在核实取证阶段需要积极收集并提交相关证据。
B. 处理依据:处理依据是指被投诉方在处理投诉时所依据的政策、规定、合同等。提交处理依据有助于明确处理的合法性和合规性,增强处理结果的说服力。因此,这也是一个重要的环节。
C. 问题原因:了解并分析问题原因是解决投诉的关键。只有找到问题的根源,才能有针对性地提出解决方案,防止类似问题再次发生。被投诉方在核实取证的过程中,应当深入分析并明确问题原因,并将其提交给相关方。
D. 处理结果:处理结果是投诉处理的最终输出,是对投诉问题的直接回应。及时提交处理结果,不仅能让投诉方了解问题的处理情况,也是对各参与方的一种反馈和交代。
综上所述,A、B、C、D四个选项都是被投诉方在收到投诉工单后应当积极组织并提交的内容。它们共同构成了投诉处理的完整流程,确保了投诉能够得到及时、有效、公正的处理。
因此,答案是ABCD。
A. 相关证据:在处理投诉时,收集相关证据是至关重要的。这些证据可以用来核实投诉内容的真实性,帮助确定责任方,以及为后续的解决方案提供依据。因此,被投诉方在核实取证阶段需要积极收集并提交相关证据。
B. 处理依据:处理依据是指被投诉方在处理投诉时所依据的政策、规定、合同等。提交处理依据有助于明确处理的合法性和合规性,增强处理结果的说服力。因此,这也是一个重要的环节。
C. 问题原因:了解并分析问题原因是解决投诉的关键。只有找到问题的根源,才能有针对性地提出解决方案,防止类似问题再次发生。被投诉方在核实取证的过程中,应当深入分析并明确问题原因,并将其提交给相关方。
D. 处理结果:处理结果是投诉处理的最终输出,是对投诉问题的直接回应。及时提交处理结果,不仅能让投诉方了解问题的处理情况,也是对各参与方的一种反馈和交代。
综上所述,A、B、C、D四个选项都是被投诉方在收到投诉工单后应当积极组织并提交的内容。它们共同构成了投诉处理的完整流程,确保了投诉能够得到及时、有效、公正的处理。
因此,答案是ABCD。
相关知识点:
投诉处理要及时,提交相关结果
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