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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
单选题

ETC争议交易处理中遇争议各方无法达成一致时应以客观事实为依据()为原则协调解决。

A
 保护客户利益
B
 保护集体利益
C
 保护经营者利益
D
 保护运营单位利益

答案解析

正确答案:A

解析:

这道题考查的是在ETC(Electronic Toll Collection System,电子不停车收费系统)争议交易处理中的基本原则。

解析如下:

A选项“保护客户利益”:强调了在处理争议时要优先考虑客户(即使用ETC系统的车辆所有者或驾驶员)的利益,确保客户的权益不受损害。
B选项“保护集体利益”:这里可能指的是涉及多个相关方的整体利益,但在具体纠纷中,通常更侧重直接关联方的利益。
C选项“保护经营者利益”:指保护提供ETC服务的运营商的利益,但在争议处理中,服务提供商的利益不应置于客户之上。
D选项“保护运营单位利益”:与C类似,指保护负责日常运营管理的机构利益,同样不应高于客户利益。

正确答案是A,“保护客户利益”。因为在ETC争议处理过程中,通常会遵循用户至上的原则,确保最终解决方案能够维护用户的正当权益,提升用户对ETC系统的信任度与满意度。

相关知识点:

ETC争议处理保护客户利益

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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