案例描述:某日上午,一辆大巴车驶入**收费站103车道,当班收费员一眼目测就判断该车辆为四类客车,因客车车身上的核定载客人数标识不清楚,收费员很礼貌的询问司机是否为四类客车,司机提出了异议,说他的车是三类车,并说这个车在其他收费站都是按照三类车收取通行费的,怎么到你这就变成了四类车?出于职业习惯,当班收费员请车主出示行驶证核实,司机爽快的就拿出来行驶证,结果当班收费员一眼就看出这是一本假的行驶证,这下司机的神色有点慌了,但是振振有词的说道:”你凭什么说我的证是假的,你又有什么资格查我的证”,当班收费员丝毫不为所动,立即通知高速交警和值班站长前来核实,最后证实为假证,经稽核员查询该车利用假证存在多次偷逃通行费,联系稽查大队协同处理该车辆的逃费行为。(4)发现假证后应如何处置()

这道题目考察的是在收费过程中遇到特殊情况（如假证）时的正确处置方式。我们来逐一分析各个选项：

A. 耐心做好解释工作：这是非常关键的一步。在面对车主的质疑和可能的情绪激动时，收费员需要保持冷静，耐心地向车主解释相关规定和判断依据。这有助于缓解紧张气氛，同时让车主了解自己的判断是基于合理的标准和程序。因此，这个选项是正确的。

B. 做好文明服务：文明服务是收费员的基本职业素养之一。无论遇到什么情况，收费员都应该保持礼貌、文明的态度，这有助于维护良好的工作秩序和服务形象。在面对假证等特殊情况时，文明服务同样重要，因为它可以减少冲突和误解。因此，这个选项也是正确的。

C. 对言语激烈的车主进行冷处理：虽然冷处理有时可以作为一种应对策略，但在这个情境下并不是最优选择。冷处理可能会让车主感到被忽视或不被尊重，从而加剧矛盾。更重要的是，冷处理并不能解决问题，反而可能让问题变得更加复杂。因此，这个选项不是最佳答案。

D. 按照普通车型收费标准仅收取当次通行费，不用补缴以往通行少缴的通行费：这个选项显然是不符合规定的。在发现假证并证实车主存在逃费行为后，应该按照相关规定和程序进行处理，包括要求车主补缴以往逃缴的通行费。如果仅仅按照普通车型收费标准收取当次通行费而不要求补缴以往费用，将严重损害收费站的利益和管理秩序。因此，这个选项是错误的。

综上所述，正确答案是A和B。这两个选项都体现了收费员在面对特殊情况时应具备的职业素养和应对策略。