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2023年导游资格证考试题库(官方)
4,210
多选题

导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。

A
 微笑式道歉
B
 协商式道歉
C
 迂回式道歉
D
 自责式道歉
E
 敬语式道歉

答案解析

正确答案:ACD

解析:

解析:在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,导游人员都应妥善处理,通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错,以消除游客的误会和不满情绪,求得游客的谅解。道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉。

相关知识点:

道歉技巧:微笑自责迂回妙

2023年导游资格证考试题库(官方)

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