在景物、设施上刻画、涂污或者在风景名胜区内乱扔垃圾的,由风景名胜区管理机构责令恢复原状或者采取其他补救措施,处（）元的罚款。

导游人员在交谈过程中应注意（ ）。

导游人员切忌直接询问游客的（ ）等方面的问题。

导游人员与游客寒暄的方法较多,主要有（）。

导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（ ）。

导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

导游人员劝服游客的语言技巧包括（）。

导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。

导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

如果是单个游客,导游人员应采用（ ）的形式进行讲解。

导游语言包括（）。