风景名胜区各项工作的核心是（）。

导游人员切忌直接询问游客的（ ）等方面的问题。

导游人员与游客寒暄的方法较多,主要有（）。

导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（ ）。

导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

导游人员劝服游客的语言技巧包括（）。

导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。

导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

如果是单个游客,导游人员应采用（ ）的形式进行讲解。

导游语言包括（）。

率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范,因此,导游领队人员在工作期间应（）。