列车中途终止运行或折返时，可引导旅客到站出站检票，并通过12306网站或任意车站人工窗口办理退票手续。

服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（ ）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。

客运记录：在（ ）或（ ）运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。

列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。

普速旅客非塞拉门列车始发开车后实行“开暗检明”，在锁闭暗锁状态下，先打开明锁（到站立岗供旅客上下的边门除外）,下压下边门把手再拉边门进行试验，边门未打开证暗锁闭状态良好，然后再锁闭明锁。

2023年4月23日，旅客小王（身份证号 ：430201200904231123）随同父母乘坐K135次列车，4月24日郑州站到站前，旅客一行三人要求越站使用硬座乘车至北京，列车对小王应补（）。

旅客携带品损失要求赔偿时，应当按照《国铁集团客规》第九十七条规定，提交携带品内容、价格、携带进站乘车等有关证明。

给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。