2023年4月23日，旅客小王（身份证号 ：430201200904231123）随同父母乘坐K135次列车，4月24日郑州站到站前，旅客一行三人要求越站使用硬座乘车至北京，列车对小王应补（）。

学生票在开车前办理退票不收退票手续费。

办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证的，且票款为电子支付的，旅客要求在车站窗口退票时，售票员收回报销凭证，为其开具“铁路受理退票凭证”一式两联。

站车办理挂失补业务，均取消2元手续费。

车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。

动车组库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化吸污，保洁等整备作业条件。

运行中指旅客列车尾部驶出出站信号机至列车在下一客运营业站停稳时止。

因水害导致线路中断，接到列车中途折返返回发站的调度命令时，列车应马上广播宣传，引导旅客自行通过12306网站办理退票手续。

列车中途终止运行或折返时，可引导旅客到站出站检票，并通过12306网站或任意车站人工窗口办理退票手续。

《集团作业标准》动车组列车长职责和权限：负责对列车客运安全服务设备设施、列车卫生保洁、整备质量、餐饮供应的检查和“六乘一体”的协调。

空调列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。开车后，到站前硬座车厢乘务员双车（边）通报。