给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

学生票只发售二等座车票，按照二等座公布票价的75%计算。

城际动车组旅客列车、通勤列车均为管内旅客列车。

学生票在开车前办理退票不收退票手续费。

办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证的，且票款为电子支付的，旅客要求在车站窗口退票时，售票员收回报销凭证，为其开具“铁路受理退票凭证”一式两联。

站车办理挂失补业务，均取消2元手续费。

车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。

动车组库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化吸污，保洁等整备作业条件。

运行中指旅客列车尾部驶出出站信号机至列车在下一客运营业站停稳时止。

因水害导致线路中断，接到列车中途折返返回发站的调度命令时，列车应马上广播宣传，引导旅客自行通过12306网站办理退票手续。

列车中途终止运行或折返时，可引导旅客到站出站检票，并通过12306网站或任意车站人工窗口办理退票手续。