普速旅客非塞拉门列车始发开车后实行“开暗检明”，在锁闭暗锁状态下，先打开明锁（到站立岗供旅客上下的边门除外）,下压下边门把手再拉边门进行试验，边门未打开证暗锁闭状态良好，然后再锁闭明锁。

办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证的，且票款为电子支付的，旅客要求在车站窗口退票时，售票员收回报销凭证，为其开具“铁路受理退票凭证”一式两联。

站车办理挂失补业务，均取消2元手续费。

车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。

动车组库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化吸污，保洁等整备作业条件。

运行中指旅客列车尾部驶出出站信号机至列车在下一客运营业站停稳时止。

因水害导致线路中断，接到列车中途折返返回发站的调度命令时，列车应马上广播宣传，引导旅客自行通过12306网站办理退票手续。

列车中途终止运行或折返时，可引导旅客到站出站检票，并通过12306网站或任意车站人工窗口办理退票手续。

《集团作业标准》动车组列车长职责和权限：负责对列车客运安全服务设备设施、列车卫生保洁、整备质量、餐饮供应的检查和“六乘一体”的协调。

空调列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。开车后，到站前硬座车厢乘务员双车（边）通报。

积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务。